ООО «Хитком»
16 лет на рынке IT-аутсорсинга
История компании
Всё началось с желания создать высокотехнологичную ИТ-структуру, которая будет не центром затрат компании, а станет источником развития и прибыли.
Запустили первый проект. С этого времени мы помогли вырасти 60 компаниям с различной отраслевой спецификой.
Высококвалифицированная команда позволила повысить уровень доверия к ИТ-аутсорсингу у 100 компаний. Перешагнули отметку в 1000 рабочих мест; перешли на проактивный принцип работы, который позволил предупреждать возникновение сбоев и сократить скорость реагирования до 30 минут. Реализовав более 300 проектов по автоматизации бизнес-процессов, помогли нашим клиентам вырасти на 10–30%.
Чтобы стать ближе к реализации целей наших клиентов, открыли направление 1С Франчайзи.
Улучшили сервис резервного копирования, заключив договор с компанией-разработчиком и предоставив клиентам возможность приобретать по ежемесячной подписке лицензированное, лидирующее на рынке решение по резервному копированию и восстановлению данных. Стали ближе для клиентов, внедрив сервис взаимодействия с техподдержкой в популярных мессенджерах.
Адаптировали услуги под пандемию Covid-19. Оперативно перевели более 1000 сотрудников наших клиентов на удалённую работу, обеспечили безопасный удалённый доступ до корпоративных ресурсов. Ввели антикризисные тарифы на IT-услуги для наиболее пострадавших сфер бизнеса.
Ввели в эксплуатацию систему мониторинга, журналирования и автоматизированного реагирования на инциденты безопасности / сетевых неисправностей.
Пилотный запуск собственной системы автоматизации и логистической оптимизации работы выездных инженеров. Запуск централизованной системы дистрибуции, версионирования и установки программного обеспечения. Получили статус аккредитованной IT-компании.
Масштабировали нашу систему мониторинга программно-аппаратных ресурсов на все клиентские рабочие места. Внедрили систему предиктивной диагностики, позволяющую реагировать на проблемы до возникновения сбоев, останавливающих работу техники.
Перешагнули отметку в 2200 рабочих мест, 300 серверов и 500 единиц управляемого сетевого оборудования. Работаем над внедрением ИИ в техническую поддержку. Расширили географию предоставляемых услуг по всей России.
Углубили экспертизу в искусственном интеллекте и реализовали несколько успешных проектов по внедрению ИИ-решений. Интегрировали умные чат-боты, RAG-системы для генерации ответов на основе баз знаний и ИИ в телефонию для контроля качества звонков — как во внутренних процессах компании, так и у клиентов.
Мы не изменяем своим принципам
Комплексные решения
Взаимодействуем и контролируем качество работы всех ИТ-поставщиков вашей организации.
Качество
На каждом этапе контролируем стандарты качества в соответствии с международными рекомендациями.
Персональный инженер
Закрепляем за вашей компанией персонального инженера, который знает всю ИТ-инфраструктуру.
Технологии
Используем передовые технологии в работе.
Поддержка
Оказываем услуги от ИТ-поддержки до проектирования и реализации сложных ИТ-решений.
Развитие
Каждый сотрудник нашей команды нацелен на развитие своих компетенций.