IT-поддержка пользователей

IT-поддержка пользователей по договору

Принимаем заявки сотрудников, решаем задачи удалённо и с выездом. Работаем как отдельный IT-отдел или усиливаем существующий — без расширения штата.

Приём заявок в рабочее времяУдалённая помощь от 10 минутВыезды по Томску и областиФиксация всех обращений

Получить расчёт Полный IT-аутсорсинг →

Рассчитаем поддержку под вашу компанию

Ответим в течение 30 минут в рабочее время

Кому подходит

Компании без штатного IT

Когда нужна надёжная помощь, но нет смысла держать собственного специалиста

Малый и средний бизнес

Офисы от 5 до 100 рабочих мест с типовыми задачами сотрудников

Компании с IT-отделом

Усиливаем существующий IT-отдел, берём рутину на себя — ваши специалисты занимаются стратегическими задачами

Распределённые команды

Офисы в разных локациях, удалённые сотрудники

Что входит в поддержку

Приём и обработка заявок сотрудников

Удалённая помощь по рабочим вопросам

Настройка и переустановка программного обеспечения

Подключение почты, принтеров, сканеров, периферии

Управление учётными записями и доступами

Выезды по Томску и области при необходимости

Консультации по работе с ПО и сервисами

Фиксация всех обращений и история работ

Точный состав работ — в договоре. Формируем под конкретную компанию.

Каналы обращений

Сотрудники обращаются так, как им удобно

📞

Телефон

Прямая линия поддержки в рабочее время

💬

Мессенджер

Telegram, WhatsApp, Макс — удобно для текстовых запросов

✉️

E-mail

Для несрочных вопросов и передачи файлов

Подробнее о времени реакции и регламенте работы →

Как обрабатывается заявка

Заявка

Сотрудник обращается по удобному каналу — телефон, мессенджер, e-mail

Квалификация

Уточняем задачу, определяем приоритет и способ решения

Решение

Устраняем удалённо или организуем выезд. Задачи обрабатываются в порядке очерёдности по приоритету

Закрытие

Фиксируем обращение, получаем подтверждение от сотрудника

Связанные услуги

IT-аутсорсинг Обслуживание серверов Обслуживание сети Тарифы

Вопросы и ответы

Что считается одной заявкой?

Любое обращение сотрудника по IT-вопросу: настройка, ошибка, подключение, консультация. Мы фиксируем каждое обращение и закрываем с подтверждением.

Как быстро реагируете на заявку?

Время реакции — от 10 минут для удалённой помощи. Подробнее о категориях заявок и сроках — на странице SLA.

Работаете в выходные?

Приём заявок и поддержка работают в рабочее время. Для компаний с повышенными требованиями доступность можно обсудить отдельно.

Можно ли взять только поддержку пользователей, без серверов?

Да. Мы гибко формируем состав работ. Поддержка только пользователей — это отдельная услуга.

Есть ли лимит на количество обращений в месяц?

Зависит от формата договора. В абонентском обслуживании — чаще всего нет жёсткого лимита. Детали — при обсуждении договора.

У нас уже есть IT-специалист. Зачем вы нам?

Мы не заменяем ваш IT-отдел, а усиливаем его. Берём на себя рутинный поток обращений, чтобы ваши специалисты могли сосредоточиться на важных задачах.

Больше вопросов и ответов →

Нужна поддержка пользователей?

Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваш объём и расскажем, что войдёт в договор.

8-800-600-45-85