IT-поддержка пользователей для бизнеса по договору
Принимаем обращения сотрудников, решаем повседневные IT-задачи удалённо и при необходимости организуем выезд. Работаем как отдельная служба поддержки или усиливаем ваш IT-отдел — без расширения штата и потери контроля над обращениями.
Приём заявок в рабочее время
По телефону, в мессенджерах и по e-mail.
Быстрая удалённая помощь
Реакция от 10 минут на большинство обращений.
Выезд при необходимости
Организуем выезд по Томску и области, если удалённо не решить.
Полная история обращений
Каждая заявка фиксируется и сохраняется в истории работ.
Когда компании нужна IT-поддержка пользователей
ⓘЧто такое IT-поддержка пользователей?
IT-поддержка пользователей — это услуга, при которой внешняя команда принимает обращения сотрудников и помогает решать рабочие технические задачи: ошибки программ, настройку почты и периферии, подключение доступов, установку программного обеспечения и другие вопросы, связанные с ежедневной работой за компьютером. Поддержка может работать как отдельная IT-служба компании или как первая линия для существующего IT-отдела. Обращения принимаются по согласованным каналам, классифицируются по приоритету, решаются удалённо или с выездом и фиксируются в истории работ.
Когда актуально
Что входит в IT-поддержку пользователей
Приём и обработка заявок
- •Приём обращений по телефону, в мессенджерах и по e-mail
- •Уточнение задачи и определение приоритета
- •Фиксация каждого обращения
- •Контроль статуса до закрытия заявки
Удалённая помощь сотрудникам
- •Диагностика и решение типовых IT-проблем
- •Помощь с программами и рабочими сервисами
- •Настройка почты и учётных записей
- •Консультации по работе с программным обеспечением
Программное обеспечение
- •Установка и переустановка программ
- •Обновление и настройка программного обеспечения
- •Устранение ошибок запуска и работы приложений
- •Подключение необходимых рабочих сервисов
Периферия и рабочее оборудование
- •Подключение принтеров и сканеров
- •Настройка периферийных устройств
- •Помощь с локальными проблемами рабочих мест
- •Организация выезда, если задачу нельзя решить удалённо
Учётные записи и доступы
- •Создание и настройка учётных записей
- •Подключение сотрудников к рабочим ресурсам
- •Изменение и восстановление доступов
- •Поддержка пользователей при смене рабочего места или устройства
История обращений и контроль
- •Фиксация всех заявок сотрудников
- •История выполненных работ
- •Понимание повторяющихся проблем
- •Прозрачный контроль объёма поддержки
Точный состав работ фиксируется в договоре и формируется под конкретную компанию.
Форматы IT-поддержки
Поддержка пользователей как отдельная услуга
Подходит компаниям, которым нужна помощь сотрудникам без передачи на обслуживание серверов, сети и другой инфраструктуры. HITCOM берёт на себя пользовательские обращения в согласованном объёме.
Первая линия для IT-отдела
HITCOM принимает основной поток повседневных обращений, решает типовые задачи и передаёт внутренним специалистам только те вопросы, которые требуют их участия. Это позволяет штатной IT-команде меньше отвлекаться на рутину и заниматься инфраструктурой и развитием систем.
Поддержка распределённых команд
Подходит компаниям с несколькими офисами и удалёнными сотрудниками. Большинство задач решается удалённо, а выезды по Томску и области организуются при необходимости.
Сотрудники получают помощь, а ваш IT не тонет в рутине
Оставьте заявку. Мы уточним количество пользователей, текущий поток обращений и формат работы вашей IT-команды, после чего предложим подходящую схему поддержки.
Рассчитаем поддержку под вашу компанию
Ответим в течение 30 минут в рабочее время.
Как обрабатывается обращение
Принимаем заявку
Определяем приоритет
Назначаем специалиста
Решаем проблему
Проверяем результат
Закрываем обращение
Что получает компания
Сотрудники обращаются так, как им удобно
Телефон
Прямая линия поддержки в рабочее время — для вопросов, которые удобнее быстро объяснить голосом.
Мессенджеры
Telegram, WhatsApp и MAX — для текстовых запросов, скриншотов и коротких уточнений.
Для несрочных вопросов, подробных описаний и передачи файлов.
Независимо от выбранного канала обращение фиксируется и проходит единый процесс обработки.
От чего зависит стоимость IT-поддержки
Стоимость рассчитывается под объём поддержки конкретной компании. На неё влияет количество пользователей, характер обращений и выбранный формат взаимодействия.
Количество рабочих мест и сотрудников
Средний объём пользовательских обращений
Наличие штатного IT-специалиста или IT-отдела
Необходимость выездов
Количество офисов и удалённых сотрудников
Согласованный состав работ
Требования к времени реакции и формату поддержки
Рассчитаем стоимость под ваш бизнес
Для предварительного расчёта достаточно указать количество рабочих мест и кратко рассказать, как сейчас организована IT-поддержка.
Рассчитать стоимость поддержкиКейсы по IT-поддержке
Торгово-производственная компания (АТЭК)
Сократили расходы на IT на 64%, телефонию — на 40%
Читать кейс →Медицинский центр — 26 рабочих мест
Оспорили счёт Ростелекома на 1 млн ₽ вместо 10 000 ₽
Читать кейс →Завод без сети — запуск за 48 часов
Подняли сеть завода с нуля за 48 часов после сброса оборудования
Читать кейс →Частые вопросы
Что считается одной заявкой?
Как быстро вы реагируете на заявку?
Работаете ли вы в выходные?
Можно ли заказать только поддержку пользователей без обслуживания серверов?
Есть ли лимит на количество обращений в месяц?
У нас уже есть системный администратор. Зачем нужна внешняя поддержка?
Какие задачи обычно решаются удалённо?
Что происходит, если проблему нельзя решить удалённо?
Как сотрудники могут обращаться в поддержку?
Нужна IT-поддержка пользователей?
Оставьте заявку — уточним количество сотрудников, текущие задачи и предложим формат поддержки, который подойдёт вашей компании.