IT-аутсорсинг для бизнеса: внешний IT-отдел по договору и SLA
Возьмём на себя поддержку пользователей, серверов, сети и учётных записей. Работаем как самостоятельный IT-отдел или усиливаем уже существующий — без расширения штата и с чёткими границами ответственности в договоре.
Оценим инфраструктуру и предложим подходящую модель сопровождения
Покажем, что войдёт в договор, какие задачи берём на себя и от чего зависит стоимость
Работаем по договору · фиксируем обращения · ведём журнал выполненных работ
Когда актуально
Когда аутсорсинг действительно нужен
Нет смысла держать полный IT-штат для текущего объёма задач
Один системный администратор не закрывает весь объём
Важно перейти от «тушения пожаров» к регламентной поддержке
Нужна понятная ответственность подрядчика, зафиксированная в договоре
Бизнес растёт, а IT не успевает масштабироваться
Нужны и поддержка пользователей, и инфраструктура, и профилактика
Состав услуги
Что берём на сопровождение
Пользователи
- •Приём и обработка обращений сотрудников
- •Настройка рабочих мест
- •Почта, принтеры, доступы
- •Удалённая помощь
Инфраструктура
- •Серверы (Windows/Linux)
- •Сеть, VPN, Wi-Fi
- •Мониторинг и обновления
- •Контроль доступности сервисов
Безопасность и данные
- •Резервное копирование
- •Контроль прав доступа
- •Базовые меры защиты
- •Проверка критичных точек риска
Организация процесса
- •Приём и маршрутизация заявок
- •Регламент и SLA
- •Журнал выполненных работ
- •Рекомендации по развитию
Процесс
Как выглядит сопровождение на практике
Вы заранее понимаете: кто отвечает, куда пишут сотрудники, что входит в договор, как быстро приходит реакция и как контролировать результат.
Первичное знакомство
Разбираемся в составе инфраструктуры, текущих задачах и болях
Аудит / приём инфраструктуры
Фиксируем состояние, точки риска и объём предстоящих работ
Согласование границ
Прописываем в договоре, что входит, что не входит, за что отвечаем
Запуск поддержки
Подключаем каналы обращений, ставим ответственных, согласуем регламент
Регулярная работа
Заявки, профилактика, обновления, рекомендации по развитию
Сервис и ответственность
Не просто «поддержка», а понятный сервис
Время реакции (удалённо)
от 10 минут
Выезд при критической остановке
до 50 минут
Инцидентов закрывается в день обращения
95%
Каналы обращений
телефон, мессенджер, e-mail
Журнал работ
ведётся
Экономия на IT по сравнению со штатным специалистом
до 60%
Тарифы
Модели подключения
Стоимость зависит от количества рабочих мест, наличия серверов, объёма задач и выбранного формата работы.
Базовый
Для небольших офисов с типовой инфраструктурой без серверов
Включено:
- Поддержка пользователей
- Настройка рабочих мест
- Удалённая помощь
- Журнал выполненных работ
Не включено:
- Серверная инфраструктура
- Сетевое оборудование
- Выезды сверх лимита
Стандарт
Для компаний с серверами, сетью и регулярными заявками пользователей
Включено:
- Всё из базового
- Администрирование серверов
- Обслуживание сети и VPN
- Мониторинг и резервное копирование
- Выезды по регламенту
Не включено:
- Проектные работы (оплачиваются отдельно)
- Нерабочее время (по договорённости)
Расширенный
Для компаний с повышенными требованиями: филиалы, резервирование, регуляторные требования
Включено:
- Всё из стандарта
- Поддержка филиалов / удалённых офисов
- Повышенный SLA
- Выделенный ответственный специалист
- Квартальный технический обзор
Не включено:
- Разработка ПО
- Закупка оборудования (подбор включён)
Сравнение
Почему «звонить, когда сломалось» — не подходит бизнесу
Разовые вызовы работают как скорая помощь, аутсорсинг — как профилактическая медицина.
Возражения
Что обычно спрашивают перед подключением
«У нас уже есть свой системный администратор»
Мы можем работать рядом: закрывать часть задач, которых не хватает специалисту, или обеспечивать второй уровень поддержки в сложных ситуациях.
«Боимся потерять контроль»
Контроль остаётся у вас. В договоре фиксируем границы, доступы и журнал работ. Ничего не делаем без согласования за пределами регламента.
«Не хотим зависеть от подрядчика»
Мы передаём вам все актуальные учётные записи и документацию. Если решите поменять подрядчика — полный архив у вас.
«Не понимаем, сколько это будет стоить»
Стоимость зависит от количества рабочих мест, наличия серверов и объёма задач. Рассчитываем конкретную цифру после первого разговора.
«Хотим сначала проверить инфраструктуру»
Отличная идея. Мы проводим IT-аудит до заключения договора — он как раз даёт понятную картину для принятия решения.
Частые вопросы
Сколько занимает подключение?
Можно ли взять только часть задач?
Что будет, если инфраструктура в плохом состоянии?
Работаете ли с удалёнными офисами?
Что нужно от нас на старте?
Можно ли сначала сделать аудит, а потом решить по договору?
Оставить заявку
Рассчитаем формат IT-аутсорсинга под ваш бизнес
Оставьте заявку — оценим объём инфраструктуры, предложим модель работы и следующий шаг.