Вопросы и ответы об IT-обслуживании

По сути — это одно и то же в разной упаковке. IT-аутсорсинг чаще подразумевает замену внутреннего IT-отдела: мы берём на себя всё. Абонентское обслуживание — обычно конкретный перечень работ по фиксированной цене. Мы работаем в обоих форматах и адаптируем его под вашу ситуацию.

Три варианта: полный аутсорсинг (весь IT под ключ), частичное сопровождение (конкретные направления: только рабочие места, только серверы, только сеть), разовые проекты и аудиты. Все форматы оформляются договором.

Да. Минимальный срок — 3 месяца. Этого достаточно, чтобы выстроить процессы и оценить результат. Большинство клиентов остаются надолго — в среднем работаем вместе 4–5 лет.

Да. Небольшие компании — один из наших основных сегментов. Для них особенно важна предсказуемая стоимость: вместо хаотичных вызовов «компьютерщика» — фиксированный платёж и понятное время реакции.

Основная зона работы — Томск и ближайшая область. Удалённая поддержка доступна для компаний в любом регионе. Для клиентов с офисами в нескольких городах обсуждаем индивидуально.

Работаем с производством, медициной, торговлей, строительством, сервисными компаниями. Разница в деталях: состав оборудования, требования к доступности, специфичный софт. Всё это выясняем на этапе знакомства.

И то, и другое. Большинство проблем решаем удалённо за 10–30 минут. Если нужен выезд — приезжаем по регламенту: критичные ситуации в течение часа, плановые — по расписанию.

В рамках абонентского договора выезды включены в пакет (в пределах лимита). Сверхлимитные и разовые выезды оплачиваются отдельно по договорным ставкам.

Удалённо — в течение 10 минут. Выезд — до 50 минут (для критичных заявок). Эти параметры фиксируются в договоре. Подробнее — на странице SLA.

Да, это отдельная услуга. Серверное администрирование и сопровождение инфраструктуры можно взять без пакета поддержки рабочих мест. Подходит компаниям, где есть штатный сотрудник, но нет опыта в администрировании серверов.

Да. Работаем с Windows Server и Linux (Ubuntu, Debian, CentOS). Настройка, обновление, мониторинг, резервное копирование — всё это доступно для обеих платформ.

Да. Удалённые офисы подключаем через VPN, поддержку пользователей там ведём дистанционно. Если нужны выезды — обсуждаем отдельно в зависимости от географии.

Работаем рядом. Штатный сисадмин остаётся — мы снимаем с него задачи, которые выходят за его компетенцию: серверная инфраструктура, проекты, резервный ресурс в случае болезни или отпуска. Либо выступаем как второй уровень поддержки.

Базовое подключение — за 3–5 рабочих дней. За это время проводим первичный аудит, фиксируем состояние инфраструктуры, настраиваем мониторинг и каналы обращений.

Нет. Доступы передаём поэтапно по мере необходимости. Всё фиксируется в защищённой базе паролей, доступ к которой контролируете вы.

Да. SLA — обязательная часть договора: время реакции, время закрытия по каждому типу заявок, часы работы, каналы обращений. Все параметры фиксируются письменно.

Все обращения и выполненные работы фиксируются в журнале. При необходимости — предоставляем выписку по запросу. Детали фиксации обсуждаются при заключении договора.

Да. Мы сопровождаем и IT-инфраструктуру, и 1С — без перекидывания ответственности между подрядчиками. Когда что-то ломается на стыке систем, ответственный один — мы.