HITCOM

Сопровождение 1С для бизнеса

Регулярное обслуживание, поддержка пользователей, обновления и плановые задачи. Прозрачный регламент, отчётность и единая точка входа.

Типовые и доработанные базыАбонентка или пакет часовДоговор и SLAРеакция до 30 минут
Получить расчёт сопровожденияОбсудить задачу
8-800-600-45-85— бесплатно

Аудитория

Кому подходит сопровождение

Компании с постоянным потоком задач по 1С
Бизнес без штатного 1С-специалиста или с перегруженным специалистом
Организации, у которых текущий подрядчик не справляется или недоступен
Бухгалтерия и кадровый блок, которым нужна стабильная поддержка
Компании с доработанной базой, которую сложно найти кому передать
Бизнес, которому важна предсказуемость расходов на 1С

Состав

Что входит в сопровождение

Входит

  • Обработка обращений пользователей
  • Исправление типовых ошибок конфигурации
  • Обновления платформы и конфигурации
  • Настройка прав и ролей
  • Консультации по работе с программой
  • Мелкие регулярные настройки
  • Мониторинг и контроль состояния базы

Не входит — это отдельная доработка

  • Разработка новых отчётов и форм
  • Изменение бизнес-логики программы
  • Крупные интеграции с внешними системами
  • Перенос данных между базами
  • Нестандартные доработки под процессы

Такие задачи оцениваем отдельно — как проект или по пакету часов

Форматы

Форматы сопровождения

1

Абонентское

Фиксированный пакет часов в месяц с приоритетным реагированием. Лучший вариант при постоянном потоке задач.

2

Пакет часов

Резерв часов без ежемесячных обязательств. Если задачи нерегулярны — удобно и предсказуемо.

3

Приоритетное / SLA

Зафиксированное время реакции и восстановления. Для компаний, где простой критичен.

Подобрать формат сопровождения

Процесс

Как подключаемся к работе

01
01
Заявка и первый контакт

Уточняем конфигурацию, задачи и форматы — понимаем, что вам нужно

02
02
Диагностика

Анализируем состояние базы и текущих доработок — оцениваем риски

03
03
Подписание договора

Фиксируем регламент, каналы обращений, SLA и обязательства сторон

04
04
Онбординг

Знакомимся с системой и ключевыми пользователями — входим в контекст

05
05
Регулярная работа

Обращения, плановые задачи, отчётность — планово и предсказуемо

Начать подключение

Доработанные базы

Работа с нестандартными конфигурациями

Многие компании боятся передавать на сопровождение доработанную базу — и это оправданно. Мы сначала анализируем состояние доработок, оцениваем риски и только потом предлагаем формат работы. Если база нестандартная — говорим об этом честно, а не берём всё подряд.

Безопасность

Безопасность и доступы

Работаем только через согласованные каналы доступа
Все изменения — по заявке и регламенту
Полная прозрачность: отчёты о выполненных работах
Подписываем соглашение о конфиденциальности

Конфигурации

Конфигурации, которые сопровождаем

1С:Бухгалтерия1С:ЗУП1С:УТ1С:УНФ

Кейсы

Кейсы сопровождения

Аутсорсинг

Производственная компания, 40 пользователей

Проблема: Бухгалтерия обслуживалась хаотично — несколько подрядчиков, нет регламента, обновления накопились за год.

Что сделали: Взяли на абонентское сопровождение, закрыли долги по обновлениям, настроили регламент обращений.

Результат: Через 2 месяца — ни одного критичного инцидента.

Срочный старт

Транспортная компания, логистика

Проблема: Ушёл штатный 1С-специалист. Нужно было срочно организовать поддержку ЗУП и Бухгалтерии.

Что сделали: Подключились за 2 дня, провели экспресс-аудит, взяли обе конфигурации на сопровождение.

Результат: Поддержка запущена без остановки работы бухгалтерии.

Обновление + сопровождение

Торговая компания, 15 пользователей 1С:УТ

Проблема: Текущий подрядчик не обновлял конфигурацию 8 месяцев.

Что сделали: Обновили с сохранением всех доработок, настроили план регулярного обновления.

Результат: База актуальна, регламент обновлений согласован и выполняется.

Цены на сопровождениеДоработка 1ССрочная помощьАудит 1С1С:ИТС

Частые вопросы

Что входит в сопровождение 1С?
В базовое сопровождение входят: обработка обращений пользователей, исправление типовых ошибок, обновления, настройка прав, консультации. Крупные доработки и разработка новых блоков оцениваются отдельно.
Можно ли работать без абонентского договора?
Да. Можно работать по пакету часов или разовым задачам. Но при регулярном потоке задач абонентка обычно выгоднее и удобнее.
Работаете ли с доработанными базами?
Да. Предварительно анализируем состояние и доработки, честно оцениваем риски и объём работ.
Как быстро подключаетесь к задачам?
При абонентском сопровождении реакция на обращение — до 30 минут. При срочных инцидентах — быстрее.
Можно ли передать вам только часть задач?
Да. Можно взять на сопровождение только одну конфигурацию или только определённый тип задач.
Что считается отдельной доработкой?
Разработка новых отчётов, изменение бизнес-логики, крупные интеграции — всё, что выходит за рамки обслуживания типовой функциональности.
Работаете ли с Бухгалтерией / ЗУП / УТ / УНФ?
Да, со всеми основными конфигурациями, включая доработанные версии.

Оставить заявку

Передайте 1С на регулярное сопровождение

Расскажите о своей ситуации — уточним конфигурацию, объём задач и подберём подходящий формат.

Работаем с типовыми и доработанными базами
Договор, акты, отчётность о работах
Реакция на обращения до 30 минут
Томск и удалённо по всей России
Или позвоните: 8-800-600-45-85(бесплатно)

Расчёт сопровождения 1С

Ответим в течение 30 минут в рабочее время