IT-аутсорсинг для бизнеса — внешний IT-отдел по договору и SLA
Берём на себя поддержку сотрудников, рабочих мест, серверов, сети, резервного копирования и доступов. Работаем как полноценный внешний IT-отдел или усиливаем вашего штатного специалиста — без расширения штата и с понятной ответственностью за результат.
Поддержка пользователей и инфраструктуры
Берём на себя обращения сотрудников и обслуживание всей IT-инфраструктуры.
Ответственность закреплена в договоре
Границы работ и зоны ответственности фиксируются письменно.
Подключение за 3–5 рабочих дней
Быстрый старт сопровождения без долгого ожидания.
Внешний IT-отдел или усиление
Работаем самостоятельно или вместе с вашим штатным IT-специалистом.
Когда компании нужен IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг — это передача поддержки и обслуживания IT-инфраструктуры внешней команде специалистов. Подрядчик берёт на себя согласованный объём задач: помощь пользователям, обслуживание компьютеров, серверов и сети, контроль резервного копирования, доступов и других IT-систем. Состав работ, сроки реакции и ответственность фиксируются в договоре и SLA.
Для бизнеса IT-аутсорсинг позволяет получить доступ к команде специалистов без необходимости формировать собственный полный IT-штат. Компания получает единый канал обращений, регулярную профилактику, прозрачный контроль выполненных работ и понятный порядок развития инфраструктуры.
Аутсорсинг особенно актуален, если:
Что входит в IT-аутсорсинг
Состав сопровождения формируется под инфраструктуру и задачи конкретной компании. HITCOM может взять на себя как весь IT-контур, так и отдельные направления.
Поддержка пользователей
- •Приём и обработка обращений сотрудников
- •Удалённая помощь и консультации
- •Настройка почты, принтеров, программ и доступов
- •Решение повседневных технических проблем
Рабочие места
- •Настройка компьютеров и ноутбуков
- •Установка и обновление программного обеспечения
- •Контроль работоспособности рабочих мест
- •Подготовка техники для новых сотрудников
Серверы и сервисы
- •Администрирование Windows- и Linux-серверов
- •Мониторинг состояния и доступности
- •Обновления и профилактические работы
- •Поддержка файловых, доменных и других корпоративных сервисов
Сеть и удалённый доступ
- •Обслуживание локальной сети, Wi-Fi и VPN
- •Настройка сетевого оборудования
- •Контроль доступности ключевых узлов
- •Поддержка удалённых сотрудников и офисов
Резервное копирование и доступы
- •Контроль выполнения резервного копирования
- •Проверка доступности и сохранности копий
- •Управление правами и учётными записями
- •Базовый контроль критичных рисков безопасности
IT-процессы и документация
- •Единый канал приёма и маршрутизации заявок
- •Регламент обслуживания и SLA
- •Журнал выполненных работ
- •Актуализация документации и рекомендации по развитию
Форматы IT-аутсорсинга
Базовый
Для небольших компаний с типовой инфраструктурой и основным объёмом задач на уровне пользователей и рабочих мест. Включает поддержку сотрудников, настройку рабочих мест, удалённую помощь и учёт выполненных работ.
Стандартный
Для компаний с серверами, локальной сетью, VPN и регулярными обращениями пользователей. Подходит, когда нужен единый подрядчик, отвечающий за основные элементы IT-инфраструктуры. Включает поддержку пользователей и рабочих мест, администрирование серверов, обслуживание сети, мониторинг, контроль резервного копирования и выезды по согласованному регламенту.
Расширенный
Для компаний с филиалами, удалёнными офисами, сложной инфраструктурой или повышенными требованиями к скорости реакции и контролю. Может включать поддержку нескольких площадок, повышенный SLA, выделенного ответственного специалиста и регулярный технический обзор инфраструктуры.
Передайте IT под ответственность команды, а не одного человека
Оставьте заявку на IT-аутсорсинг. Мы оценим вашу инфраструктуру, определим оптимальный состав сопровождения и предложим понятную модель работы.
Оценим инфраструктуру и подберём формат сопровождения
Ответим в течение 30 минут в рабочее время.
Как проходит переход на IT-аутсорсинг
Знакомство и сбор информации
Аудит или приём инфраструктуры
Согласование состава сопровождения
Фиксация ответственности
Запуск поддержки
Регулярная работа и развитие
Что вы получите после перехода на IT-аутсорсинг
Сервис, который можно контролировать
IT-аутсорсинг должен быть понятным не только техническим специалистам, но и руководителю. Поэтому порядок обслуживания фиксируется заранее: сотрудники знают, куда обращаться, компания понимает, кто отвечает за результат, а выполненные работы отражаются в журнале.
Для отдельных форматов сопровождения HITCOM указывает время реакции на удалённые обращения от 10 минут, выезд при критической остановке — до 50 минут, а 95% инцидентов закрываются в день обращения.
Время реакции на удалённые обращения
от 10 минут
Выезд при критической остановке
до 50 минут
Инцидентов закрывается в день обращения
95%
От чего зависит стоимость IT-аутсорсинга
Стоимость сопровождения рассчитывается индивидуально. Она зависит не только от количества сотрудников, но и от сложности инфраструктуры, состава систем и необходимого уровня сервиса.
Количество рабочих мест и пользователей
Количество физических и виртуальных серверов
Состав локальной сети и сетевого оборудования
Количество офисов, филиалов и удалённых сотрудников
Необходимость регулярных выездов
Объём заявок и состав задач
Выбранный формат сопровождения и уровень SLA
Рассчитаем стоимость под ваш бизнес
Для предварительного расчёта достаточно сообщить количество рабочих мест, серверов и офисов — мы подготовим коммерческое предложение.
Рассчитать стоимость IT-аутсорсингаКейсы IT-обслуживание и аутсорсинг
Торгово-производственная компания (АТЭК)
Сократили расходы на IT на 64%, телефонию — на 40%
Читать кейс →Медицинский центр — 26 рабочих мест
Оспорили счёт Ростелекома на 1 млн ₽ вместо 10 000 ₽
Читать кейс →Производство лабораторного оборудования (ТЕРМЭКС)
Предотвратили простой ключевых отделов на 1–2 недели
Читать кейс →Миграция в дата-центр Tier III — без простоев
Полный переезд серверов без остановки бизнес-процессов
Читать кейс →Частые вопросы
Сколько занимает переход на IT-аутсорсинг?
Можно ли передать на аутсорсинг только часть IT-задач?
Можно ли работать с HITCOM, если в компании уже есть системный администратор?
Что происходит с доступами и документацией?
Как контролировать работу внешней IT-команды?
Что будет, если инфраструктура находится в плохом состоянии?
Можно ли сначала провести IT-аудит, а потом решить по договору?
Работаете ли вы с удалёнными офисами и филиалами?
Рассчитаем формат IT-аутсорсинга под ваш бизнес
Оставьте заявку — оценим объём инфраструктуры, предложим подходящую модель сопровождения и объясним, какие задачи войдут в договор.